Koulutustuottajana ja erilaisten tapahtumien ja tilaisuuksien vastuujärjestäjänä olen oppinut, että erinomainen asiakaskokemus ei synny sattumalta. Se vaatii suunnitelmallisuutta, yhteistyötä ja jatkuvaa kehitystä. Minulle koulutusten laatu ei ole vain sisältökysymys, vaan asiakkaita varten rakennettava kokonaisvaltainen kokemus, jonka tavoitteena on aidosti vaikuttava ja merkityksellinen oppiminen ja sujuvasti toimiva kokemus.
Yhdessä avaintiimini sekä kouluttajien ja muiden yhteistyökumppaneiden kanssa olemme rakentaneet laatukriteerit, joiden avulla varmistamme, että koulutuksemme täyttävät asiakkaidemme odotukset ja tuottavat todellista lisäarvoa.
Laatutavoitteeni asiakaskokemuksen parantamiseksi
Ymmärrämme asiakkaan tarpeet
– Jokainen koulutus on suunniteltu vastaamaan asiakkaan todellisia haasteita ja tavoitteita.
– Kuuntelemme aktiivisesti, jotta voimme tarjota oppimiskokemuksen, joka on sekä relevantti että vaikuttava.
Vuorovaikutus ja käytännönläheisyys
– Koulutukset eivät ole vain teoriaa, vaan elävää oppimista. Pyrimme tarjoamaan eri tyyppisiä konsepteja: nopeita webinaareja, kustannustehokkaita etäkoulutuksia, verkottavia lähikoulutuksia, skaalautuvia hybriditilaisuuksia, asiakaskohtaisia räätälöityjä valmennuksia, henkilökohtaisia sparrauksia, johtoryhmän fasilitointeja.
– Ne voivat pitää sisällään tietoiskuja, harjoituksia, keskusteluja ja yhteistä ongelmanratkaisua, jotta osallistujat voivat soveltaa oppejaan heti käytännössä.
Teknologian helppous ja sujuvuus
– Oppimisalustan ja käytettävien työkalujen täytyy tukea koulutusta, ei hidastaa sitä. Testaamme ja valitsemme ratkaisut huolella, jotta osallistujat ja kouluttajat voivat keskittyä olennaiseen: oppimiseen, opettamiseen ja itse sisältöön.
Jatkuva kehitys ja vaikuttavuus
– Koulutusten hyöty ei lopu viimeiseen koulutuspäivään. Etenkin pitemmissä ohjelmissa tarjoamme jatkomateriaaleja, seurantaa ja tukea, jotta oppiminen jatkuu ja osallistujat voivat viedä saadut opit tehokkaasti käytäntöön.
Asiakaspalautteet – laadun mittari ja kehityksen moottori
Palautteet ovat yksi tärkeimmistä työkaluistamme koulutusten kehittämisessä. Niiden avulla voimme tunnistaa vahvuudet ja parannettavat kohdat, sekä varmistaa, että jokainen koulutus täyttää asiakkaan odotukset.
Kannustamme asiakkaitamme antamaan rehellistä palautetta ja käytämme sitä aktiivisesti kehitystyössämme. Käymme asiakaspalautteet läpi ja mittaamme onnistumisiamme. Jos näemme, että parannettavaa tai uudistettavaa löytyy, mietimme kouluttajan kanssa yhdessä, mistä rakentava palaute johtui ja miten saamme asiakkaiden odotukset ja kokemuksen jatkossa paremmin kohtaamaan meidän tavoitteemme.
Koulutustuottajana osallistun joko itse tai joku tiimistäni osallistuu satunnaisesti moniin koulutuksiimme myös silloin, kun vieraileva asiantuntija on jo tuttu. Tämä on osa tärkeää laaduntarkkailua ja myös omaa oppimistamme – meidän tulee tietää, mitä paketin sisällä on. Kun on kyse etäkoulutuksista, useimmiten mukana on tekninen moderaattori meidän omasta tiimistä.
Lisäksi tarjoamme täyden laatutakuun – jos koulutus ei vastaa asiakkaan odotuksia, etsimme ratkaisun, korjaamme puutteet ja varmistamme, että asiakas saa koulutuksesta juuri sen hyödyn, jonka lupasimme. Täysi laatutakuumme tarkoittaa, että jos koulutus ei vastaa asiakkaan tarpeita tai odotuksia, tartumme asiaan välittömästi. Tästä olemme saaneet erittäin tyytyväisiä asiakkaita, jotka palaavat uudelleen koulutuksiimme tai suosittelevat meitä kollegoilleen ja verkoistoissaan. Ei siis kannata olla pikavoittojen perässä, ahneus käy lankeemuksen edellä, sanoi vanha kansa.
Hyvä asiakaskokemus – Case: Työhyvinvoinnin koulutus kehittämispäivillä
Eräs asiakkaamme halusi järjestää työhyvinvoinnin koulutuksen kehittämispäivilleen, tavoitteena tukea tiimin jaksamista ja motivaatiota. Koulutusta suunniteltaessa kartoitimme heidän erityistarpeensa, jotta koulutuspäivä tarjoaisi sekä tietoa että käytännön harjoituksia työhyvinvoinnin edistämiseen.
Koulutuksen aikana osallistujat saivat työkaluja stressinhallintaan, palautumiseen ja tiimityöhön, ja päivästä muodostui innostava ja yhteisöllinen kokemus. Asiakkaalta saatu palaute vahvisti, että koulutus toi konkreettista hyötyä heidän työarkeensa ja edisti positiivista yrityskulttuuria. Kehittämispäivään mahtui myös asiakkaan omaa osuutta sekä liikunnallisen ja virkistävän jatkoillan.
Tekninen tuki varmistaa sujuvan etäkoulutuksen
Etäkoulutuksissa teknologian toimivuus on ratkaisevaa, ja siksi tarjoamme osallistujille kattavan teknisen tuen ennen koulutusta ja sen aikana. Varmistamme, että alustat ja työkalut toimivat moitteettomasti, jotta koulutus on sujuva ja osallistujat voivat keskittyä oppimiseen ilman teknisiä häiriöitä.
Huono kokemus voisi syntyä, jos osallistujat eivät pääse koulutukseen teknisten ongelmien vuoksi tai jos digiosaaminen muodostuu esteeksi. Siksi tarjoamme ennakkotukea ja varmistamme, että jokaisella on sujuva pääsy koulutukseen – jotta oppimiskokemus pysyy laadukkaana riippumatta koulutusmuodosta.
Koronavuoden aikana ja sen jälkeen olen ollut itse aktiivisesti kannustamassa ja motivoimassa kouluttajia opettelemaan opettamista verkossa. Monet olivat ensin epäileväisiä, mutta ovat nykyään rohkeita edelläkävijöitä myös teknologian saralla, ja kysehän on pitkälti metodien sovittamisesta ja prosessien viilaamisesta. Tärkeä ja iso asia oli se, kun asiakkaat oppivat ja innostuivat ostamaan koulutuspalveluita pääasiassa verkossa. Tällä hetkellä tilanne on hieman taas muuttunut, ja tiimit ja organisaatiot hankkivat hybridi- ja lähikoulutuksia omissa tiloissaan pidettäväksi. Silloin yhteistyö tilaajan kanssa jo suunnitteluvaiheessa on erityisen tärkeää.
Näin rakennamme vaikuttavaa oppimista
Tekoäly on tuonut uusia mahdollisuuksia koulutusmaailmaan. Näinpä asiakaskokemuksen parantamiseksi on jatkuvasti uutta mielenkiintoista oppimista meillä pitkän linjan osaajillakin. Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus sekä työelämän koulutusten lainalaisuudet eivät ole kadonneet mihinkään, vaan enemmänkin mahdollistaneet uusia toimintamalleja ja ketterää kouluttautumista uusiin aiheisiin tai tietojen päivittämiseen. Tekoälyn hyödyntäminen auttaa kätevästi vaikkapa omien ajatusten ja strategioiden kirkastamiseen.
Koska kehitys kehittyy ennennäkemättömän kovaa vauhtia, tarvitaan jatkuvaa vuorovaikutusta koulutusten tuottajien ja osallistujien välillä. Asiantuntijuus on siis vahvasti molemmilla puolin pöytää. Samalla opimme ja opetamme uutta AI-assistenttiamme. Meitä aitoja sisällöntuottajia, tutkijoita, laaduntarkkailijoita, kehittäjiä ja muita erikoisalojen ammattilaisia tarvitaan yhä. Operatiiviset käyttäjät ovat erityisen tärkeässä asemassa testaajina sekä asiakastyytyväisyyden ja valmiiden tapahtumien kokijoiden edustajina. Heitä ja meitä kannattaa kuunnella suurin korvin, muidenkin kuin myyjien.
Siispä; kun asiakas kokee koulutuksen ja tilaisuuden hänelle itselleen ja näin ollen myös organisaatiolleen arvokkaaksi, siitä tulee paljon enemmän kuin vain yksi kurssi. Siitä tulee osa jatkuvaa kehitystä ja usein molemminpuolisesti arvokasta ja pitkäaikaista yhteistyötä. Mielenkiintoinen matka jatkuu, yhdessä.
Erja Laurila, koulutustuottaja
Koulutusratkaisut Futuuria Oy
Asiakaspalaute huhtikuun Koulutusratkaisut Futuuria Oy koulutuksesta opetusalan vastuuhenkilöltä lämmitti mieltäni:
Asiakaskokemus koostuu pienistä asioista ja kokonaisuudesta. Oli helppoa osallistua mukaan, kun prosessi ja viestintä pelasi heti ensikohtaamisesta palveluhenkisesti ja osaavasti. Lisäksi sain pyynnöstä vielä minulle tärkeän lisäpalvelun heti koulutuksen seuraavana päivänä. Syksyllä jatketaan seuraavan teeman parissa, hyvää kesää! Terveisiä myös asiantuntevalle kouluttajalle, kiitos!